Často kladené otázky (FAQ)

Základní informace

Kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?

Zákaznická linka je Vám plně k dispozici, volat nám můžete v pracovní dny na tel.: 226 289 262 od 8.00-18.00 hodin, nebo nám napište e-mail na info@knizniklub.cz.

Registroval jsem se do klubu v knihkupectví nebo přes telefon a chci na webu poprvé nakoupit.
Jak mám postupovat?

Přejděte na www.luxor.cz, kde máte svůj účet již vytvořen. Pokud máte staženou aplikaci Můj Luxor, přihlaste se stejnými přihlašovacími údaji. V případě, že aplikaci Můj Luxor ještě nemáte, přihlaste se svým e-mailem a resetujte si heslo. Rádi vám poradíme na tel. 226 289 262.

Jak uplatnit narozeninovou slevu?

Kupón s narozeninovou slevou, který je součástí každého katalogu, lze uplatnit v knihkupectvích LUXOR.
Při předložení slevového kuponu získáte 30% slevu z běžné ceny na tituly nakladatelství Euromedia, tj. obdržíte cca další 10% slevu ke klubové ceně. Kupon lze uplatnit pouze jednou při předložení karty Knižního klubu PREMIUM a dokladu totožnosti pro kontrolu data narození. Slevový kupon platí již týden před Vašimi narozeninami a týden po nich. Kupon nelze použít současně s jinými slevovými akcemi. 

Mohu v Knižním klubu nakupovat e-knihy a audioknihy ke stažení?

Samozřejmě, přejděte na www.luxor.cz nebo do aplikace Můj Luxor. Audioknihy a e-knihy si v ní vychutnáte kdykoliv a kdekoliv – přímo ve svém mobilu.

 

Objednávka a dodání zboží

Kdy mohu očekávat doručení objednávky?

Veškeré objednávky vyřizujeme co nejrychleji. Omlouváme se, pokud by Vám objednávka nebyla doručena v avizovaném termínu, může to být způsobeno zdržením u dodavatele či distributora.
Záleží na dostupnosti objednaných titulů a také na způsobu platby. U předplacených objednávek čekáme na připsání platby.

DOSTUPNOST TITULŮ:

Skladem - expedujeme obvykle do 2 pracovních dnů.
Skladem u dodavatele - expedujeme do 6 i více pracovních dnů. Pokud se jedná o cizojazyčný titul, který je skladem v zahraničí, může se doba dodání prodloužit na 60 dní.
Předprodej - předpokládané datum je uvedeno u jednotlivých titulů.

Jak a kdy je možné objednávku změnit?

Pokud jste zvolili platbu při převzetí nebo dobírkou, lze výjimečně objednávku změnit před zahájením expedice. Kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. V případě, že jsou jednotlivé položky objednávky už rezervované, změnu nelze provést.

Objednávky s online platbou (PayU a platební karta) a uhrazené objednávky s platbou převodem bohužel změnit nelze. Jediná možná změna je storno položek.

POZOR! Žádné objednávky s uplatněným slevovým kupónem změnit nelze.

Je možné objednávku s titulem v předprodeji rozdělit a odeslat později?

Objednávku, která obsahuje titul v předprodeji, rozdělit nelze. Celá objednávka bude expedována až po naskladnění předprodejového titulu.

Termín naskladnění se může měnit, doporučujeme sledovat změny na našich internetových stránkách.    

Proč na webu vidím objednávku neuhrazenou, i když jsem ji zaplatil?

Pravděpodobně došlo ke zdržení při zpracování velkého množství objednávek. U online platby vyčkejte na e-mail potvrzující přijetí objednávky.

Pokud si nejste jisti, doporučujeme zkontrolovat Váš bankovní účet, zda platba byla odeslána. 

U bankovního převodu Vám potvrdíme přijetí platby automatickým e-mailem.

Odeslali jste mi pouze část objednávky, budu platit znovu za dopravu?

V případě rozdělení objednávky do více zásilek z naší strany hradíte vždy expediční poplatek pouze jednou (pokud je účtován). Náklady spojené s dodatečnou expedicí hradíme my. 

Kdy mi bude vrácena platba za stornovanou objednávku?

V případě, že se nám nepodařilo objednaný titul zajistit a objednávka nebo její část byla stornována, peníze Vám budou vráceny automaticky. Prosíme o strpení, platby vracíme postupně dle data zpracování.

Proč nefunguje odkaz ke sledování zásilky?

Odkaz ke sledování zásilky je funkční až po přijetí a zpracování zásilky dopravcem. To většinou trvá několik hodin od chvíle, kdy zboží opustilo náš sklad. 

Mohu reklamovat knihu, protože je na ní nalepená etiketa?

Etiketa je snímatelná, s eliminací lepidla, tzn. na části etikety není lepidlo vůbec. Nemusíte mít strach etiketu sundat. Pokud by se přeci jen při slepování etikety kniha poničila, postupujte dle reklamačního návodu.

Jak se mohu odhlásit ze zasílání novinek?

Zasílání novinek, akcí a slev e-mailem můžete zrušit ve svém profilu na stránce „Zasílání nabídek“, kde označte kolonku „e-mailem“.
Další možností je kliknout na odkaz "Odhlásit z odběru newsletterů" přímo v e-mailu, který jste z Knižního klubu PREMIUM obdrželi. Tento odkaz je umístěn v dolní části e-mailu.

Jakými benefitními kartami a poukázkami mohu platit?

Pro online platbu lze využít benefitní kartu Edenred Benefits a eBenefity (pro knižní sortiment).
Platba kartou klubu Magnus J&T Banky již není možná.

 

Členství v Knižním klubu

Jak se mohu stát členem Knižního klubu PREMIUM?

Nově se můžete registrovat na www.luxor.cz nebo v aplikaci Můj Luxor. Jako odměna na Vás čeká sleva 10 % na Váš příští nákup.

Jaké jsou výhody členství v Knižním klubu PREMIUM?

Knižní klub PREMIUM nabízí trvalé slevy v knihkupectvích LUXOR ve výši 20 % na tituly nakladatelství Euromedia (nakladatelské značky KNIŽNÍ KLUB, IKAR, ODEON, UNIVERSUM, YOLI, PIKOLA a další) a 5 % na tituly všech ostatních nakladatelství.
5x ročně obdržíte katalog zdarma, plný knižních novinek a zajímavostí ze světa knih. Máme pro Vás pravidelné akční slevy, dárky a prémie za nákupy, slevu k svátku a k narozeninám, poukázky na nákupy, zvýhodněné komplety.
Stáhněte si aplikaci Můj Luxor! Již za 3 nákupy získáváte exkluzivní výhody Knižního klubu PREMIUM na celý rok. Více o výhodách Knižního klubu >>

Jak získám slevu při nákupu v kamenných knihkupectvích?

Stáhněte si aplikaci Můj Luxor a ihned od nás obdržíte 10% slevu na Váš příští nákup. Zaregistrujete se tímto do Knižního klubu. Exkluzivní klubové ceny PREMIUM obdržíte již za 3 nákupy. Více o výhodách Knižního klubu >>

Kde najdu nabídku aktuálního katalogu?

Nabídkou aktuálního katalogu můžete listovat jednoduše online. Stačí kliknout na jakýkoli vybraný titul a zobrazí se Vám jeho profil včetně krátké ukázky. Také si můžete celý katalog stáhnout ve formátu PDF.

Jak můžu kontaktovat zákaznický servis?

E-mailem: info@knizniklub.cz
Telefonicky: 226 289 262
Po-Pá 8:00 – 18:00

Pomocí kontaktního formuláře: http://www.knizniklub.cz/kontakty/
Poštou: Knižní klub, Nádražní 762/32, 150 00, Praha 5